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課程體系

選才面談與行為事例面談法(BEI)：選才是選最適合的人、招募面談軟硬兼施、行為事例面談題目設計、專業知能面談題目設計、行為事例面談題目展開、面談中的探詢技巧、招募面談技巧觀摩演練

課程表

上課地點 :
開課前一週以email通知(台北市)

課程費用 :
會員：3,000元　  非會員：3,500元

優惠方案內容 :
月 日前報名並繳費完成者，可享有以下優惠方案：
→A方案：個人早鳥優惠
有效會員每人NT$2,700元、非會員每人NT$3,200元
→B方案：兩人以上早鳥優惠
有效會員每人NT$2,600元、非會員每人NT$3,100元
→C方案：【再充電專案】
（需具備有效會員身分，此方案只能單獨使用，不得與其他優惠並行。）
原課程結束日隔天起二年內，全天課程優惠價NT$1,000元；半天課程優惠價NT$500元。

注意事項 :
＊報名流程：申請帳號→登入後進行報名→收到報名成功通知。
＊請於收到繳費通知後再進行繳費。
＊資料提供：報名時請提供正確mail及手機號碼，以利後續課程聯繫。
＊會費開立收據，將於3~5個工作天掛號寄出。
＊課程費用開立電子發票，將於收到費用後7個工作天內開立完成，寄至指定的信箱。
＊已繳費之學員若課程當日無法出席且未於開課前通知課程承辦人員，視同本班之學員，將於課後郵寄講義。
＊請詳讀學員須知(http://www.chrma.net/class_6_1.php?gid=1)、退費辦法(http://www.chrma.net/class_6_1.php?gid=3)再進行報名。
＊本協會保有變動權，如有變動將提前通知。
＊學習優惠券使用方式如下：
1.若您以早鳥價購買此課程─學習優惠券請於早鳥優惠截止前郵寄至本會。
2.若您以原價購買此課程─學習優惠券請於課前寄至本會。
3.本券超過使用期限即無法使用，恕不展延。(課程以開課日為主)

聯絡窗口 :
（02）2768-1000#13陳小姐 candy@chrma.net

 

 

『選才面談與行為事例面談法(BEI)』課程單元

序號

單元

頁數

時數
 

『講師簡介』與『課程規劃』

14

  

1

『選才是選最適合的人』

12

1.0

2

『選才面談軟硬兼施』

06

0.3

3

『深度面談的六步驟』

04

0.3

4

『選才面談的十偏誤』

08

0.6

5

『行為事例面談題目設計』

18

1.2

6

『專業知能面談題目設計』

13

0.8

7

『行為事例面談題目展開』

12

1.5

8

『面談中的探詢技巧』

08

0.5

9

『面談中的察言觀色』

09

0.4

合計

104

7.0

 

『選才面談與行為事例面談法(BEI)』教學方法

序號

單元

講授

問答

課堂討論

小組

討論

影片欣賞

角色扮演

1

『選才是選最適合的人』

v

v

  

v

v

  

2

『選才面談軟硬兼施』

v

v

        

3

『深度面談的六步驟』

v

v

        

4

『選才面談的十偏誤』

v

v

        

5

『行為事例面談題目設計』

v

v

v

v

v

  

6

『專業知能面談題目設計』

v

v

v

v

    

7

『行為事例面談題目展開』

v

v

  

v

v

v

8

『面談中的探詢技巧』

v

v

v

  

v

  

9

『面談中的察言觀色』

v

v

        

 

深化『選才面談與行為事例面談法(BEI)』訓練績效的四個層次

Levels

層次

定　　　義

課程設計

Level 1

反應

學員對訓練課程的滿意程度（因認同而專注聆聽與回答問題）

1.     聆聽老師的課堂講解

2.     回答老師詢問的問題

3.     觀賞教學影片

Level 2

學習

學員對訓練內容的瞭解及吸收程度（由思考如何應用而產生學習）

1.     設計簡要工作說明書。

2.     設計行為事例面談題目。

3.     設計專業知能面談題目。

4.     展開行為事例面談題目。

Level 3

行為

學員對訓練內容的應用及熟練程度（由學習而改變行為或習慣）

根據行為事例面談題目之展開，角色扮演，學員扮演用人主管與應徵人員，進行選才面談演練。

Level 4

結果

訓練內容使學生之個人績效及其組織績效提升的程度（因行為改變而產生具體結果）

評估新進員工：

1.     三個月內離職率

2.     一年以內離職率

 

選才是選最適合的人─職能冰山模型

 

 

 

選才是選最適合的人─面談題目設計

 

 

深度面談的六步驟

1

熟悉工作設計(包括學歷、經歷、起薪、主要

工作職責、工作量比率) 。

2

熟悉各種選才方法(包括專業測驗、深度面談

、徵信調查)之運用，不只仰賴面談。

3

熟悉職缺工作職責、所需硬性能力與軟性能力。

4

熟悉行為事例面談與專業知能面談題目的設計，並且熟悉面談題目展開。

5

熟悉面談技巧，包括面談前的準備、面談

中的探詢、面談中的觀察、面談後的徵信。

6

熟悉求職者能力供給與出缺職位能力需求的

契合度比對，作成正確的選才決策。

 

行為事例面談法原理

一、凡做過才養成能力，行為事例面談是請求職者講自己的故事，不要講別人的故事。

  1. 別人的故事：Know What、Know Why。

  2. 自己的故事：Know What (知識) 、Know Why(知識)、Know  How(技能)。

二、行為事例面談是根據求職者過去親身做過或經歷、成就過的具體行為事例，確認其目前具備的軟性能力，預測其未來的行為、績效

三、具體行為事例：

  1. 須與工作職責相關：同步確認硬性能力(專業職能)以及與工作職責相關的軟性能力(軟性技能與態度)。

  2. 足以確認軟性能力：「心中所思，常現於外」，怎麼想就會怎麼做，可以從外在的具體行為事例，得知內在的自我概念、特質、動機。

 

課程大綱(藍色字為互動式教學)

 

一、『選才是選最適合的人』

    1. 影片欣賞： 『如何在30秒內吸引面試官的注意』

    2. 選才是選最適合的人─職能冰山模型

    3. 影片欣賞： 『 95%的人生早已被程式化』

    4. 選才是選最適合的人─正規選才基準

    5. 選才是選最適合的人─應急選才基準

    6. 選才是選最適合的人─面談題目設計

    7. 影片欣賞─世界上最辛苦的工作

    8. 小組討論：選擇所要討論的職缺

    9. 職缺簡要工作說明書案例

    10. 小組討論：職缺簡要工作說明書

二、『面談內容軟硬兼施』

    1. 面談的方法－面談內容(一)

    2. 面談的方法－面談內容(二)

    3. 面談的方法－舉辦方式

    4. 小組面談(Panel  Interview)

    5. 面談方法的比較－舉辦方式

三、『深度面談的六步驟』

    1. 深度面談的六步驟

    2. 面談者必需熟悉職缺所需能力

    3. 「同儕面談」(peer interviewing )

四、『選才面談的十偏誤』

    1. 常見的選才面談偏誤(一)

    2. 常見的選才面談偏誤(二)

    3. 常見的選才面談偏誤(三)

    4. 常見的選才面談偏誤(四)

    5. 常見的選才面談偏誤(五)

    6. 避免面談偏誤的對策(一)

    7. 避免面談偏誤的對策(二)

五、『行為事例面談題目設計』

    1. 職能基準所須之軟性技能與態度

    2. 職能冰山模型

    3. 職能基準所須之軟性技能(一)

    4. 職能基準所須之軟性技能(二)

    5. 職能基準所須之態度(一)

    6. 職能基準所須之態度(二)

    7. 職缺所需軟性能力案例

    8. 小組討論：選擇職缺所需軟性能力

    9. 行為事例面談法原理(一)

    10. 行為事例面談法原理(二)

    11. 影片欣賞： 『行為事例面談法』

    12. 70、20、10學習模式：70%能力來自經驗學習(凡做過才養成技能)

    13. 課堂討論：行為事例面談題目案例─請問這道題用來確認求職者具備何種職能？(一)

    14. 課堂討論：行為事例面談題目案例─請問這道題用來確認求職者具備何種職能？(二)

    15. 課堂討論：行為事例面談題目案例─請問這道題用來確認求職者具備何種職能？(三)

    16. 行為事例面談題目案例

    17. 小組討論：設計行為事例面談題目－行為事例面談題目

六、『專業知能面談題目設計』

    1. 專業知能面談題目型態─五種題目型態

    2. 專業知能面談題目型態─模式題目

    3. 專業知能面談題目型態─工作知識題目

    4. 專業知能面談題目型態─模擬題目

    5. 專業知能面談題目型態─情境題目

    6. 專業知能面談題目型態─行為事例題目

    7. 專業知能面談題目案例(一)

    8. 專業知能面談題目案例(二)

    9. 小組討論：設計專業知能面談題目

    10. 專業知能面談題目的運用

    11. 課堂討論─自我介紹的時機

七、『行為事例面談題目展開』

    1. 面談題目展開的必要

    2. 影片欣賞： 『如何在30秒內吸引面試官的注意』

    3. 面談題目展開─水平與垂直展開

    4. 面談題目展開─漏斗式層層切入

    5. 面談題目展開－追求卓越

    6. 面談題目展開－創新導向

    7. 面談題目展開－合作協調

    8. 面談題目展開－合作協調

    9. 小組討論：行為事例面談題目的展開

    10. 角色扮演：行為事例面談題目的展開(一)

    11. 角色扮演：行為事例面談題目的展開(二)

八、『面談中的探詢 (Probing)技巧』

    1. 面談中的要領─開場技巧

    2. 課堂討論─是否給予名片？

    3. 面談中的要領─發問技巧

    4. 影片欣賞─面談主管的發問口吻

    5. 面談中的要領─傾聽技巧

    6. 面談中的要領─鼓勵發問

    7. 面談中的要領─行銷技巧

九、『面談中的察言觀色』

    1. 面談中的觀察─健康、服裝、儀容

    2. 面談中的觀察─言談、舉止

    3. 面談中的觀察─「氣質」與「長相」

    4. 55% 的情感溝通並非以語言表達

    5. 面談中的觀察─行為語言

    6. 面談中的觀察─僱用正面態度的人

    7. 面談中的觀察─臉部表情

    8. 面談中的觀察─神情與精神

 

張瑞明

張瑞明

講師現職

聚芳管理顧問有限公司 執行長(首席顧問暨首席講師)
社團法人中華人力資源管理協會 常務顧問暨認證體系召集人

講師學歷

1、美國杜蘭大學企管研究所碩士
2、中國文化大學勞工研究所碩士
3、政治大學企業家管理發展進修班結業

講師經歷

1、策略管理暨人力資源顧問與講師(2000-至今) ：
       (1)擔任五百家以上機構之策略管理暨人力資源講師(2000年-至今)。
       (2)擔任五十家以上機構之策略管理暨人力資源顧問(2000年-至今)。
2、『台灣吉悌電信（Siemens）股份有限公司』人力資源處長(1987 ~ 1999共十二年)
3、『台灣美國無線電（RCA）股份有限公司』薪資暨福利經理、工業關係主任(1977 ~ 1987共十年)
4、『社團法人中華人力資源管理協會』理事長、副理事長

講師簡述

致力於人力資源管理證照體系之完善，為在校同學進入人力資源職涯，鋪設最後一哩路；為在職人員發展人力資源職涯，提供學習地圖。

講師專長

  1. 策略地圖與平衡計分卡實務演練
  2. 組織文化塑造與管理：組織文化概論、組織文化來源、組織文化塑造因素、組織文化塑造方法
  3. 人力盤點：人力盤點概論、組織設計合理化、工作設計合理化與人員配置合理化
  4. 人力資源規劃：人力資源規劃總論、預測未來人力需求、預測內部人力耗損、預測內部人力供給、預測外部人力供給、擬定人力資源計畫
  5. 工作分析與工作說明書：工作分析總論、工作分析方法、工作分析步驟、工作說明書架構
  6. 選才面談與行為事例面談法(BEI)：選才是選最適合的人、招募面談軟硬兼施、行為事例面談題目設計、專業知能面談題目設計、行為事例面談題目展開、面談中的探詢技巧、招募面談技巧觀摩演練
  7. 績效管理：績效管理兩面向、績效管理三部曲、強制分配三理由、績效評核十偏誤、績效管理兩目的
  8. OKR的結構分析與實務演練：MBO基礎上實施OKR，使目標管理具備實施OKR的彈性
  9. 績效面談技巧：績效面談的準備、績效面談十步驟、績效面談的演練
  10. 績效輔導(PIP)：績效輔導的確認、績效輔導前準備、績效輔導十步驟、績效輔導的演練與勸退不適任員工十步驟
  11. 員工個人發展計畫(IDP)：員工發展目的、四種發展目標、四種學習模式、六個撰寫步驟
  12. 傳承管理與接班計畫：接班是國安問題、雙贏的傳承管理、空降主管的迷思、菁英人才的定義、接班計畫的展開、接班計畫的擬定、接班計畫的執行
  13. 擬定與執行年度訓練計畫：建立訓練流程、擬定年度訓練計畫、聘請講師、設計課程、評估訓練績效
  14. 離職管理：離職決定的形成、慰留時機與技巧、離職的處理程序、重新雇用離職員工、離職面談十步驟、離職的統計與分析、替換成本的計算
  15. 慰留技巧與留才對策：離職決定的形成、慰留時機與技巧、激勵員工以留才、留才對策全方略

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