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【文章分享】新科技,新時代,新學習─看見企業人才培育新發展 2019-01-18

《受訪者》

鍾文雄 / 社團法人中華人力資源管理協會理事長

康永華 / 旭聯科技總經理

 

近十年科技快速成長,撼動人文、經濟、教育至社會生活的每個面向,而攸關企業競爭力的人才培訓發展,也面臨著新的挑戰。本文透過社團法人中華人力資源管理協會鍾文雄理事長與旭聯科技康永華總經理,分別從人力資源與數位學習科技不同的領域,幫我們描繪出在數位科技的改變下,企業內人才培育的新發展!

 

碎片式行動學習,加速學習曲線,迎戰人才發展新變局

 

鍾文雄理事長以其多年企業內部人力資源主管的實務經驗,與協會理事長的跨產業觀察提出,這一波數位科技下,企業人才發展挑戰來自於以下三個趨勢:

  • 碎片式學習(微學習):企業在無法提供長時間學習的情況下,必須找出員工專注的時間,利用零碎時間發展碎片式學習模式,強化學習成果。
  • 短期學習成效:學習需與成效相連結,且如何將員工的學習成效快速展現在組織發展與個人績效的表現上,此亦為培訓發展計畫必須驗證的另一項關鍵。
  • 行動化學習:手機、平板等行動工具之APP學習蔚為風潮,員工可不受時間空間限制地自主學習。若能在5-10分鐘之內,將精要內容,結合行動載具即時功能,更能強化員工碎片式學習效率。  

整合型人才發展,養成企業戰鬥力團隊

 

隨著科技迭代快速,企業內培訓規劃除了上述的三大科技應用挑戰以外,從人才需求的養成來看,跨領域技能的「斜槓」時代來臨,多重角色、多種職務互換互補的整合性人才發展,也是企業提升人才競爭力須面對的課題。鍾文雄理事長提及,企業在啟動一項創新服務開發時,一般而言,會成立具備五種角色人才的專案小組,包含有企劃、行銷、前端工程師、資安與設計人員,來形成一個具有多項專業的團隊。但創新專案容易失敗的原因,也往往是因為團隊中專業人才本位主義,無法彼此協作。是以企業內跨領域人才的培養計畫存在著需求,例如發展行銷、設計、企劃人員具有程式設計概念,而前端工程師、資安人員也需具備企劃行銷力。而人資人員更應深入規劃如何將每一種專業職能,在不同職務上做適度的配比,設計全方位培訓課程,並搭配學習科技的應用,不僅是去除專業人員的本位主義,更是快速培養整合型「斜槓」人才,為企業組建堅強戰鬥力團隊。

 

三項需求,導引科技力實踐新世代學習

 

呼應鍾文雄理事長提到「人才發展的數位科技挑戰」與企業內的培訓工具應用,旭聯科技康永華總經理也指出,現今,手機早已不是新世代的專利,行動APP與直播等手機應用,已獲跨年齡層的高接受度。再加上社群媒體、行動商務大行其道,民眾對於手機應用的體驗要求更高,因此行動學習的APP不應只是提供一個閱讀內容的工具,更需能創造個人體驗,提供符合使用者需求的適性化學習服務。

 

依據康總經理長期對「數位學習與科技教育」領域的觀察,提出「數位學習」發展,應符合使用者體驗的三項需求:連結、支援與適應:

  • 連結─科技工具串聯線上到線下:從實體課程的報到、課堂互動,到線上課程、行動學習方案,微學習影片,以及課程遊戲體驗設計等,教育科技的應用解決方案,應連結成為一個「行動學習生態圈」,以提供企業更完整的服務。
  • 支援─學習內容即時性提供:資訊內容回饋與提供,突破時間與空間的限制,讓工作者快速也即時掌握,例如3-5分鐘的知識重點,可即時解決工作中的問題,並結合內部外部資源,架構快速完整的知識體系。
  • 適應─用快樂科技提升學習適應性:學習是有壓力的,學習者須在短時間內透過知識學習,調整個人思維、改變工作中的行為,進而提高企業生產力。而如何提升學員學習適應力,如:適度採取遊戲式學習,利用積點獎勵、互動搶答等,皆為營造「趣悅學習」之要點。

 

強化學習動機,科技力引發學習力

 

展望科技未來,企業因應快速變遷的競爭環境,除了人才培訓科技工具轉型,更需思考如何強化學員學習承諾與動機、提升學習效率,進而優化人才庫。是以,以下二項科技發展將持續主導企業培訓大勢:

  • Mobile Gaming:透過ARVR虛擬科技應用,展現行動學習遊戲化,創建企業樂於學習的文化。
  • Micro Learning:發揮碎片式學習精髓,讓員工即時獲得工作技能與提示,學習成果展現更快速!

 

康永華總經理最後提及,在大數據與AI人工智能的衝擊下,未來勢必是以科技力提升員工學習力,進而解決生產力問題的時代,並期許整個數位人才培訓產業致力發展「快樂科技」,讓啟發人才發展的科技更加精彩可期。

 

(本文同步刊載於《EMBA雜誌》No.389期:新事業×新產品×新專案:戰勝成功前的混亂)



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