☆確定開課☆招募面談技巧與行為事例面談法(BEI)

課程表

上課地點 :
開課前一週以email通知(台北市)

課程費用 :
會員:3,000元   非會員:3,500元

優惠方案內容 :
8月17日前報名並繳費完成者,可享有以下優惠方案:
→A方案:個人早鳥優惠
有效會員每人NT$2,700元、非會員每人NT$3,200元
→B方案:兩人以上早鳥優惠
有效會員每人NT$2,600元、非會員每人NT$3,100元
→C方案:【再充電專案】
(需具備有效會員身分,此方案只能單獨使用,不得與其他優惠並行。)
原課程結束日隔天起二年內,全天課程優惠價NT$1,000元;半天課程優惠價NT$500元。

注意事項 :
*報名流程:申請帳號→登入後進行報名→收到報名成功通知。
*請於收到繳費通知後再進行繳費。
*資料提供:報名時請提供正確mail及手機號碼,以利後續課程聯繫。
*會費開立收據,將於3~5個工作天掛號寄出。
*課程費用開立電子發票,將於收到費用後7個工作天內開立完成,寄至指定的信箱。
*已繳費之學員若課程當日無法出席且未於開課前通知課程承辦人員,視同本班之學員,將於課後郵寄講義。
*請詳讀學員須知(http://www.chrma.net/class_6_1.php?gid=1)、退費辦法(http://www.chrma.net/class_6_1.php?gid=3)再進行報名。
*上課時間、地點本協會保有變動權,如有變動將提前通知。
*學習優惠券使用方式如下:
1.若您以早鳥價購買此課程─學習優惠券請於早鳥優惠截止前郵寄至本會。
2.若您以原價購買此課程─學習優惠券請於課前寄至本會。
3.本券超過使用期限即無法使用,恕不展延。(課程以開課日為主)

聯絡窗口 :
(02)2768-1000#13陳小姐 candy@chrma.net

請神容易送神難,選錯人比沒有人用還麻煩。但是企業在招募的過程中,卻往往選錯人,新進員工報到之後,不能勝任工作或不能適應環境,最後不得不辭退,如此不僅耽誤企業本身的營運進度,也耽誤新進員工的職涯發展,兩敗俱傷。
選才是比對應徵者能力供給與職缺能力需求的契合度,如何提高招募面談技巧的效度?作出正確的比對,為企業選擇最適合的人才,是用人主管與HR部門的共同挑戰,「招募面談技巧與行為事例面談法(BEI)課程應運而生。這個課程專為用人主管、HR主管與HR招募人員設計,探討下列課題:
1.『選才是選最適合的人』:如何設計職缺簡要工作說明書?如何根據工作說明書的工作職責,確認職缺所需要的硬性能力,設計專業知能面談題目?又如何根據工作說明書的工作職責,確認職缺所需要的軟性能力,設計專行為事例面談題目?
2.『招募面談軟硬兼施』:就面談內容而言,面談的方法包括:非引導性面談、壓力面談、專業知能面談與行為事例面談,專業知能面談與行為事例面談略勝一籌;就面舉辦方式而言,面談的方法包括:連續性面談與小組面談,小組面談略勝一籌。
3.『行為事例面談題目設計』:效度最高的面談方法是行為事例面談法[Behavioral Event Interview (BEI)],效度約在0.5左右,而一般面談效度甚至不到0.1。行為事例面談是根據求職者過去親身做過或經歷、成就過的具體行為事例,確認其目前具備的軟性能力,預測其未來的行為、績效。如何設計行為事例面談題目?
4.『專業知能面談題目設計』:專業知能面談題目型態包括:模式題目(Model questions)、工作知識題目(Job knowledge questions)、模擬題目(Simulation  questions)、情境題目(Situational questions)、行為事例題目(Behavioral based questions)。如何設計專業知能面談題目?
5.『行為事例面談題目展開』:如行為事例面談法容易實問虛答,所設計的題目必須進一步展開,從行為事例向下展開探詢(Probing)求職者的行為模式、系統結構與心態模型,才能預測其未來的行為與績效。如何展開行為事例面談題目?
6.『面談中的探詢(Probing)技巧』:根據專業知能面談與行為事例面談題目發問,面談中的探詢(Probing)技巧包括:開場技巧、發問技巧、傾聽技巧、鼓勵發問與行銷技巧。面談中應該如何探詢?
7.『招募面談技巧觀摩演練』:觀摩『精進知人善任的招募面談』教學影片,影片架構包括:四個錯誤行為示範與正確行為示範。然後,一位組員擔任面談者、一位組員擔任應徵者,以角色扮演的方式現場演練面談題目的展開。
8.『面談中的察言觀色』:如何在面談中的觀察應徵者的健康、服裝、儀容、言談、舉止、行為語言、臉部表情、神情與精神?選擇正面態度的人才。

 

「招募面談技巧」課程單元

 

深化「招募面談技巧」訓練績效的四個層次

 

 

選才是選最適合的人─面談題目設計
 

 

行為事例面談法原理
 
行為事例面談題目必須向下展開

『精進知人善任的招募面談』教學影片

 

 

「招募面談技巧」課程大綱(藍色字為互動式教學)
 
一、『選才是選最適合的人』
1.影片欣賞:『歐巴馬求職面試』
2.選才是選最適合的人─職能冰山模型
3.影片欣賞:『95%的人生早已被程式化』
4.選才是選最適合的人─正規選才基準
5.選才是選最適合的人─應急選才基準
6.選才是選最適合的人─面談題目設計
7.影片欣賞─世界上最辛苦的工作
8.小組討論:選擇所要討論的職缺
9.職缺簡要工作說明書案例
10.小組討論:職缺簡要工作說明書
 
二、『面談內容軟硬兼施』
1.面談的方法-面談內容(一)
2.面談的方法-面談內容(二)
3.面談的方法-舉辦方式
4.小組面談(Panel Interview)
5.面談方法的比較-舉辦方式
 
三、『行為事例面談題目設計』
1.職能基準所須之軟性技能與態度
2.職能冰山模型
3.職能基準所須之軟性技能(一)
4.職能基準所須之軟性技能(二)
5.職能基準所須之態度(一)
6.職能基準所須之態度(二)
7.職缺所需軟性能力案例
8.小組討論:選擇職缺所需軟性能力
9.行為事例面談法原理(一)
10.行為事例面談法原理(二)
11.Behavioral Event Interview (BEI)如何翻譯比較貼切?
12.動畫欣賞:『行為事例面談法』
13.運用『行為事例面談法』確認求職者的能力與習慣(一)
14.運用『行為事例面談法』確認求職者的能力與習慣(二)
15.行為事例面談題目案例─請問這道題用來確認求職者具備何種職能?(一)
16.行為事例面談題目案例─請問這道題用來確認求職者具備何種職能?(二)
17.行為事例面談題目案例─請問這道題用來確認求職者具備何種職能?(三)
18.行為事例面談題目案例
19.小組討論:設計行為事例面談題目-行為事例面談題目
 
四、『專業知能面談題目設計』
1.專業知能面談題目型態─五種題目型態
2.專業知能面談題目型態─模式題目
3.專業知能面談題目型態─工作知識題目
4.專業知能面談題目型態─模擬題目
5.專業知能面談題目型態─情境題目
6.專業知能面談題目型態─行為事例題目
7.專業知能面談題目案例(一)
8.專業知能面談題目案例(二)
9.小組討論:設計專業知能面談題目(一)
10.小組討論:設計專業知能面談題目(二)
11.專業知能面談題目的運用
12.課堂討論─自我介紹的時機
 
五、『行為事例面談題目展開』
1.面談題目展開的必要
2.行為事例面談題目必須向下展開
3.面談題目展開─水平與垂直展開
4.面談題目展開─漏斗式層層切入
5.面談題目展開-追求卓越
6.面談題目展開-創新導向
7.面談題目展開-合作協調
8.面談題目展開-合作協調
9.個案研究─閱讀求職者的面談經驗「新鮮人面試華為PM心得」
10.個案研究─閱讀求職者的面談經驗「教育訓練專員(實體教學+數位平台)面試」
 
六、『面談中的探詢(Probing)技巧』
1.面談中的要領─開場技巧
2.課堂討論─是否給予名片?
3.面談中的要領─發問技巧
4.影片欣賞─面談主管的發問口吻
5.面談中的要領─傾聽技巧
6.面談中的要領─鼓勵發問
7.面談中的要領─行銷技巧
 
七、『招募面談技巧觀摩演練』
1.『精進知人善任的招募面談』中華人力資源協會教學影片(一)
2.『精進知人善任的招募面談』中華人力資源協會教學影片(二)
3.招募面談影片觀摩-錯誤版招募面談  (招募面談經常發生的四種錯誤行為)
4.招募面談影片點評-錯誤版招募面談【學歷靠邊,實務至上】
5.招募面談影片點評-錯誤版招募面談【虛浮自誇,以貌取人】
6.招募面談影片點評-錯誤版招募面談【先入為主,惺惺相惜】
7.招募面談影片點評-錯誤版招募面談【多頭馬車,各有考量】
8.招募面談影片欣賞-正確版招募面談【結構面談,知人善任】
9.招募面談影片欣賞-正確版招募面談【結構面談,知人善任】
10.小組討論:行為事例面談題目的展開
11.角色扮演:行為事例面談題目的展開(一)
12.角色扮演:行為事例面談題目的展開(二)
 
八、『面談中的察言觀色』
1.面談中的觀察─健康、服裝、儀容
2.面談中的觀察─言談、舉止
3.面談中的觀察─「氣質」與「長相」
4.55% 的情感溝通並非以語言表達
5.影片欣賞:『南崁小辣椒』
6.面談中的觀察─行為語言
7.面談中的觀察─僱用正面態度的人
8.面談中的觀察─正能量vs.負能量
9.面談中的觀察─臉部表情
10.面談中的觀察─神情與精神
 
張瑞明

張瑞明


講師現職

聚芳管理顧問有限公司 執行長(首席顧問暨首席講師)
社團法人中華人力資源管理協會 常務顧問暨認證體系召集人

講師學歷

1、美國杜蘭大學企管研究所碩士
2中國文化大學勞工研究所碩士
3政治大學企業家管理發展進修班結業

講師經歷

1、策略管理暨人力資源顧問與講師(2000-至今) :
       (1)擔任五百家以上機構之策略管理暨人力資源講師(2000年-至今)。
       (2)擔任五十家以上機構之策略管理暨人力資源顧問(2000年-至今)。
2、『台灣吉悌電信(Siemens)股份有限公司』人力資源處長(1987 ~ 1999共十二年)
3、『台灣美國無線電(RCA)股份有限公司』薪資暨福利經理、工業關係主任(1977 ~ 1987共十年)
4、『社團法人中華人力資源管理協會』理事長、副理事長

講師簡述

致力於人力資源管理證照體系之完善,為在校同學進入人力資源職涯,鋪設最後一哩路;為在職人員發展人力資源職涯,提供學習地圖。

講師專長

1、策略地圖與平衡計分卡實務演練
2、組織文化塑造與管理:組織文化概論、組織文化來源、組織文化塑造因素、組織文化塑造方法
3、人力盤點:人力盤點概論、組織設計合理化、工作設計合理化與人員配置合理化
4、人力資源規劃:人力資源規劃總論、預測未來人力需求、預測內部人力耗損、預測內部人力供給、預測外部人力供給、擬定人力資源計畫
5、工作分析與工作說明書:工作分析總論、工作分析方法、工作分析步驟、工作說明書架構
6、選才面談與行為事例面談法(BEI)
7、績效管理:績效管理兩面向、績效管理三部曲、強制分配三理由、績效評核十偏誤、績效管理兩目的
8、OKR的結構分析與實務演練
9、績效面談技巧:績效面談的準備、績效面談十步驟、績效面談的演練
10、績效輔導(PIP):績效輔導的確認、績效輔導前準備、績效輔導十步驟、績效輔導的演練與勸退不適任員工十步驟
11、員工個人發展計畫(IDP):員工發展目的、四種發展目標、四種學習模式、六個撰寫步驟
12、傳承管理與接班計畫:雙贏傳承管理、接班計畫展開、接班計畫擬定與接班計畫執行
13、擬定與執行年度訓練計畫:建立訓練流程、擬定年度訓練計畫、聘請講師、設計課程、評估訓練績效
14、慰留技巧與留才對策:離職分析、慰留技巧、激勵員工、留才對策

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