☆確定開課☆績效面談技巧:績效面談的準備、績效面談十步驟、績效面談的演練

課程表

上課地點 :
開課前一週以email通知(台北市)

課程費用 :
會員:3,000元   非會員:3,500元

優惠方案內容 :
10月26日前報名並繳費完成者,可享有以下優惠方案:
→A方案:個人早鳥優惠
有效會員每人NT$2,700元、非會員每人NT$3,200元
→B方案:兩人以上早鳥優惠
有效會員每人NT$2,600元、非會員每人NT$3,100元
→C方案:【再充電專案】
(需具備有效會員身分,此方案只能單獨使用,不得與其他優惠並行。)
原課程結束日隔天起二年內,全天課程優惠價NT$1,000元;半天課程優惠價NT$500元。

注意事項 :
*報名流程:申請帳號→登入後進行報名→收到報名成功通知。
*請於收到繳費通知後再進行繳費。
*資料提供:報名時請提供正確mail及手機號碼,以利後續課程聯繫。
*會費開立收據,將於3~5個工作天掛號寄出。
*課程費用開立電子發票,將於收到費用後7個工作天內開立完成,寄至指定的信箱。
*已繳費之學員若課程當日無法出席且未於開課前通知課程承辦人員,視同本班之學員,將於課後郵寄講義。
*請詳讀學員須知(http://www.chrma.net/class_6_1.php?gid=1)、退費辦法(http://www.chrma.net/class_6_1.php?gid=3)再進行報名。
*上課時間、地點本協會保有變動權,如有變動將提前通知。
*學習優惠券使用方式如下:
1.若您以早鳥價購買此課程─學習優惠券請於早鳥優惠截止前郵寄至本會。
2.若您以原價購買此課程─學習優惠券請於課前寄至本會。
3.本券超過使用期限即無法使用,恕不展延。(課程以開課日為主)

聯絡窗口 :
(02)2768-1000#13陳小姐 candy@chrma.net

績效管理的目的是為了提升績效,績效管理的PDCA(計畫、執行、考核、改善)循環當中,績效面談是績效管理的改善環節,績效面談的四項目的是告知評核結果、探討績效問題、設定工作目標、擬定發展計畫,簡單的說績效面談就是檢討過去、策勵將來,達到提升績效的目的。
主管負責績效管理,對員工績效問題的原因與對策必須瞭若指掌,並且謀定而後動。績效面談的引導與教導,不能且戰且走,臨時起意。績效面談之前,主管事先備妥正確原因與可行對策之腹案,事先撰寫績效面談劇本,胸有成竹、有備而來。
如果主管沒有具備足夠的績效面談技巧就倉促上陣,很容易踩到績效面談的地雷,該談的沒有談到,不該談的談了一堆,一發不可收拾,整個績效面談荒腔走板,最後雙方不歡而散,未蒙其利,先受其害。
績效面談是績效管理過程當中難度最高、也是主管最恐懼的任務,因為不得其門而入,當企業通知主管執行績效面談時,主管常常是交差了事或敷衍了事,沒有真正協助員工提升績效。為了去除主管心中的恐懼,讓主管有足夠的能力執行績效面談,協助員工提升績效,「績效面談技巧」課程應運而生。這個課程專為部門主管或專案主管設計,探討下列課題:
1.『績效面談的準備』:績效面談的模式包含:一階段、兩階段與三階段,如何選擇適用的績效面談的模式?績效面談前主管應該準備什麼?面談順序如何安排?面談時間需要多久?面談場地如何選擇?面談通知何時發出?效面談前員工應該準備什麼?
2.『績效面談十步驟』:績效面談十步驟為何?每一個步驟的具體要領為何?如何串連績效面談十步驟,撰寫績效面談劇本?如何應用「先引導,後教導;找原因,提對策」的要訣,溝通雙方意見?如何應用「解決績效問題的三部曲:魚骨圖、柏拉圖與反魚骨圖」,協助員工找到績效問題的真正原因與可行的對策?員工最常表達的績效問題原因與主管應有回應為何?員工意見超出績效面談範圍時,應如何處理?員工意見超出主管權限範圍時,應如何處理?
3.『績效面談的演練』:觀摩『創造互動雙贏的績效面談』教學影片,影片架構包括:四個錯誤版績效面談(績效面談經常發生的四種情境)與正確版績效面談。然後,進行『績效面談演練』,每三人為一組練習績效面談,三人當中一人扮演主管,一人扮演員工,另一人擔任觀察者。每十分鐘換手一次,同組內角色互換,直至每一個人都扮演過主管、員工與觀察者。扮演主管者根據績效面談十步驟,構想每一個步驟的內容,填寫績效面談『劇本』;扮演員工者配合演出;觀察者在旁傾聽,並且將觀察所得記錄在『觀察記錄』表,績效面談演練結束之後,觀察者向扮演主管者回饋觀察記錄,並提出改善建議。
 

「績效面談技巧」課程單元

深化「績效面談技巧」訓練績效的四個層次

「績效面談在績效管理之定位」

「主管在績效面談前的準備」

『績效面談十步驟』

『創造互動雙贏的績效面談』教學影片

 

「績效面談技巧」課程大綱(藍色字為互動式教學)
 
一、『績效面談的準備』
1.績效面談在績效管理之定位
2.小組討論-過去績效面談時所遭遇到最困擾的問題
3.績效管理三部曲的展開
4.績效管理週期與績效回饋機制
5.績效面談的目的-績效在前半段者
6.績效面談的目的-績效在後半段者
7.績效面談的目的-組織與員工雙贏
8.兩階段的績效面談模式
9.兩階段績效面談模式-台積電
10.三階段的績效面談模式
11.課堂調查-績效面談模式的應用
12.績效面談前的準備(一階段績效面談) -主管準備
13.績效面談前的準備(兩階段績效面談) -主管準備
14.績效面談前的準備-面談順序
15.績效面談前的準備-面談時間
16.績效面談前的準備-面談場地
17.績效面談前的準備-面談通知
18.績效面談前的準備-員工準備
 
二、『績效面談十步驟』
1.績效面談的程序   
2.績效面談的程序-循環步驟
3.績效面談劇本-之一
4.績效面談劇本-之二
5.績效面談(一)-雙方座位安排
6.主次關係!梁振英述職靠邊坐
7.績效面談(二)-開場白與暖場
8.績效面談(三)-說明面談目的
9.績效面談(四)-告知評核結果
10.績效面談(四)-三明治說明法(一)
11.績效面談(四)-三明治說明法(二)
12.績效面談(四)-告知評核結果的要領(一)
13.績效面談(四)-告知評核結果的要領(二)
14.績效面談(五)-員工陳述意見
15.員工陳述績效問題的原因-案例
16.績效面談(六)-溝通雙方意見(圖解)
17.績效面談(六)-溝通雙方意見(步驟)
18.績效面談(六)-溝通雙方意見(要領)
19.績效面談(六)-引導與教導的比較
20.績效面談(六)-先引導/教練,後教導/指導
21.績效面談(六)-用提問非質問
22.績效面談(六)-溝通雙方意見(要領)─引導前備妥腹案
23.解決績效問題的三部曲
24.解決績效問題的三部曲:魚骨圖
25.解決績效問題的三部曲:柏拉圖
26.解決績效問題的三部曲:反魚骨圖
27.Using the GROW Model - Coaching in Organizations
28.績效面談(六)-溝通雙方意見(要領)-引導員工找原因
29.績效面談(六)-溝通雙方意見(要領)-引導員工提對策
30.績效面談(六)-溝通雙方意見(要領) -員工意見超出績效面談範圍
31.績效面談(六)-溝通雙方意見(要領) -員工意見超出主管權限範圍
32.員工最常表達的績效問題原因與主管應有回應案例(一)
33.員工最常表達的績效問題原因與主管應有回應案例(二)
34.員工最常表達的績效問題原因與主管應有回應案例(三)
35.員工最常表達的績效問題原因與主管應有回應案例(四)
36.員工最常表達的績效問題原因與主管應有回應案例(五)
37.小組討論-員工最常表達的績效問題原因與主管應有回應
38.績效面談(七)-設定工作目標
39.績效面談(八)-擬定發展計劃
40.績效面談(九)-確認面談結論
41.績效面談(十)-結束績效面談
42.量表填寫-『績效面談檢查表』
 
三、『績效面談的演練』
1.『創造互動雙贏的績效面談』
       中華人力資源協會教學影片
2.績效面談影片欣賞-錯誤版績效面談  (績效面談經常發生的四種情境)
3.績效面談影片點評-錯誤版績效面談【強者為王,你懂什麼】
4.績效面談影片點評-錯誤版績效面談【油嘴滑舌,你奈我何】
5.績效面談影片點評-錯誤版績效面談【強勢高壓,隨便你說】
6.績效面談影片點評-錯誤版績效面談【照章行事,少來煩我】
7.績效面談影片欣賞-正確版績效面談【有理有節,提升績效】
8.績效面談影片欣賞-正確版績效面談【有理有節,提升績效】
9.『績效面談演練』分組規則
10.『績效面談演練』練習規則
11.扮演主管者的演練準則
12.扮演員工者的演練準則
13.扮演觀察者的演練準則
14.績效面談觀察記錄-之一
15.績效面談觀察記錄-之二
16.量表填寫-『主管的領導習慣』檢查表
張瑞明

張瑞明


講師現職

聚芳管理顧問有限公司 執行長(首席顧問暨首席講師)
社團法人中華人力資源管理協會 常務顧問暨認證體系召集人

講師學歷

1、美國杜蘭大學企管研究所碩士
2中國文化大學勞工研究所碩士
3政治大學企業家管理發展進修班結業

講師經歷

1、策略管理暨人力資源顧問與講師(2000-至今) :
       (1)擔任五百家以上機構之策略管理暨人力資源講師(2000年-至今)。
       (2)擔任五十家以上機構之策略管理暨人力資源顧問(2000年-至今)。
2、『台灣吉悌電信(Siemens)股份有限公司』人力資源處長(1987 ~ 1999共十二年)
3、『台灣美國無線電(RCA)股份有限公司』薪資暨福利經理、工業關係主任(1977 ~ 1987共十年)
4、『社團法人中華人力資源管理協會』理事長、副理事長

講師簡述

致力於人力資源管理證照體系之完善,為在校同學進入人力資源職涯,鋪設最後一哩路;為在職人員發展人力資源職涯,提供學習地圖。

講師專長

1、策略地圖與平衡計分卡實務演練
2、組織文化塑造與管理:組織文化概論、組織文化來源、組織文化塑造因素、組織文化塑造方法
3、人力盤點:人力盤點概論、組織設計合理化、工作設計合理化與人員配置合理化
4、人力資源規劃:人力資源規劃總論、預測未來人力需求、預測內部人力耗損、預測內部人力供給、預測外部人力供給、擬定人力資源計畫
5、工作分析與工作說明書:工作分析總論、工作分析方法、工作分析步驟、工作說明書架構
6、選才面談與行為事例面談法(BEI)
7、績效管理:績效管理兩面向、績效管理三部曲、強制分配三理由、績效評核十偏誤、績效管理兩目的
8、OKR的結構分析與實務演練
9、績效面談技巧:績效面談的準備、績效面談十步驟、績效面談的演練
10、績效輔導(PIP):績效輔導的確認、績效輔導前準備、績效輔導十步驟、績效輔導的演練與勸退不適任員工十步驟
11、員工個人發展計畫(IDP):員工發展目的、四種發展目標、四種學習模式、六個撰寫步驟
12、傳承管理與接班計畫:雙贏傳承管理、接班計畫展開、接班計畫擬定與接班計畫執行
13、擬定與執行年度訓練計畫:建立訓練流程、擬定年度訓練計畫、聘請講師、設計課程、評估訓練績效
14、慰留技巧與留才對策:離職分析、慰留技巧、激勵員工、留才對策

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