第21期員工關係管理師認證班
課程表
日 期
時 間
課 程
講 師
2026-03-15
09:00 ~ 16:00
組織文化、紀律及合規後果管理
陶尊芷
2026-03-22
09:00 ~ 16:00
人力資源相關法令及管理
鍾文雄
2026-03-29
09:00 ~ 16:00
員工溝通管理
朱建平
2026-04-12
09:00 ~ 16:00
員工福祉制度的建立與落實
陳慧珠
2026-04-19
09:00 ~ 16:00
員工認同度管理
朱黛芬
2026-05-16
09:00 ~ 17:00
認證口試：個人
無
2026-05-17
09:00 ~ 12:10
認證筆試
無
適合對象

從事人力資源相關工作三年以上經驗者。

上課地點

實體課程（台北市捷運站附近，確切上課地點以開課當週一郵件通知為準）。

課程費用

會員價：17500 元

優惠方案內容

【早鳥9折優惠】 凡於2026/02/25前完成繳費，可享課程費用早鳥9折優惠。

注意事項

★★ 為維護課程品質與學員權益，請於報名前，務必詳閱課程資訊、各項辦法及注意事項等內容，以確保了解課程安排與相關規範。
若您尚有疑慮，或暫時無法配合相關規定，建議待確認清楚後再行報名，以讓學習體驗更佳。★★
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● 本期有請假、缺考、扣考、考試未通過者，可於指定免費補課／補考期別：第２２期（以2027年排定課程日期為準），進行一次請假之課程補課／補考。
* 指定免費期別無法申請變更。
* 於其他期別付費補課／補考，原課程認證考試結束日隔天起三年內
1、補課：每堂課NT$1,000元。如繳交費用後無法到課者，將於課後寄送講義。
2、補考：每次考試NT$1,500元。如繳交費用後無法到考者，將無法取消或退費。
* 若原指定免費期別因故未開課，將再信件通知已報名補課／補考學員，調整後之指定期別。
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1、報名前請先詳讀新手報名指南、學員須知、退費／轉期別／轉課程辦法、認證辦法：
（1）新手報名指南：https://chrma.pse.is/5xprvd
（2）學員須知：https://chrma.pse.is/5xps2f
（3）退費／轉期別／轉課程辦法：https://chrma.pse.is/5kg6hh
（4）認證辦法（5個分頁）：https://chrma.pse.is/5xq6z5
2、課程僅限本人參加。
3、本課程提供講義。
4、本課程提供午餐。
5、發票&收據：
（1）課程費用開立電子發票；會費開立電子收據開立電子收據。
（2）填寫報名資料時，務必清楚填寫開立發票類型：公司發票／個人發票
（3）系統將於您繳費且費用入帳後1日內，自動開立：
Ａ、電子發票：至您的電子郵件信箱
Ｂ、電子收據：至會員專區>單據資訊，點選下載。
（4）發票／收據一經開立後，如欲修改，每次修改需酌收手續費200元。
6、課程會於現場攝影記錄，參加課程即代表授權主辦單位紀錄及使用個人肖像權，並同意主辦單位重製或剪輯活動現場蒐集之影像及聲音做為日後網路宣傳資料。
7、本協會保有變動權。
8、課程總時數：30小時。（不含認證筆試、口試）
9、本課程設有獨有導師制度，導師將於課程期間協助學員認證考試之輔導。為不影響正式課程進度，導師時間將安排於中午用餐時段進行。
10、本認證班採用電子版證書。通過認證者將核發「電子證書」；未通過認證但缺課時數6 小時(含)以下者，將核發「電子結業證書」。
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【再充電(Re-charge)專案】
適用於曾參加相同認證課程：
1.原課程認證考試結束日隔天起三年內，每堂課程優惠價NT$1,000元。
2.原課程認證考試結束日隔天起超過三年後，每堂課程優惠價NT$2,500元。
3.使用再充電專案如無法到課者，將於課後寄送講義。
(使用此專案請來電洽詢)

聯絡窗口

（02）2768-1000；course01@chrma.net

課程安排

Day 1
組織文化、紀律及合規後果管理-陶尊芷

課程大綱

  1. 員工關係管理師的職責及應具備的職能
  2. 員工關係管理與組織績效的關係
  3. 如何建立勞動法尊之組織文化
  4. 組織價值觀之落實
  5. 工作規範及組織紀律管理
  6. 違反組織紀律之後果管理
  7. 組織發生重大變革時之員工管理
  8. 員工解雇及資遣之合規管理
  9. 勞動力風險之管理

Day 2
人力資源相關法令及管理-鍾文雄

課程目標

  1. 了解企業永續發展下的勞動關係
  2. 了解員工關係的法令架構與管理制度、辦法
  3. 了解法定勞資關係溝通管道與組織運作
  4. 透過性別平等工作法重點解析，掌握企業因應措施
  5. 了解勞動檢查的重點，做好勞動檢查前、中、後準備
  6. 了解勞動基準法吹哨子條款，建立員工申訴處理流程
  7. 了解現行勞資爭議的類別與處理流程

課程大綱

  1. 永續發展與勞動關係

  • 企業永續發展下的勞動關係主軸

  • 員工關係相關法令與管理制度、辦法

  • 法定員工溝通組織、意義及其運作

  1. 員工關係法令遵循

    • 性別平等工作法重點解析與企業因應措施

    • 勞動檢查重點與因應措施

    • 建立員工申訴與處理流程

    • 勞資爭議類別與處理流程

Day 3
員工溝通管理-朱建平

課程目標

  1. 了解員工關係與溝通管理的重要性
  2. 掌握組織內部溝通的基本概念、重點與管道
  3. 熟悉員工意見調查的執行與因應策略
  4. 掌握跨世代員工溝通技巧
  5. 打造勇於發言、無瓶頸的溝通平台與組織文化
  6. 了解數位時代有效溝通平台的應用
  7. 分組討論、經驗交流、實際溝通體驗學習

課程大綱

  1. 員工關係管理與溝通管理概述
  2. 組織內部溝通的基本概念、重點與管道
  3. 員工意見調查執行與因應
  4. 跨世代員工溝通
  5. 數位時代有效溝通平台
  6. 打造勇於發言的文化與無瓶頸的真誠溝通平台

Day 4
員工福祉制度的建立與落實-陳慧珠

課程目標

  1. 瞭解員工福祉對組織和個人的重要性。
  2. 學習有效的員工福祉策略和措施。
  3. 提升管理者和員工對員工福祉的認識與實踐能力

課程大綱

  1. 理解員工福祉
  • 什麼是員工福祉
  •  員工福祉與組織績效的關聯性
  1.  瞭解員工需求
  • 探討不同員工群體的需求與挑戰
  •  分析影響員工福祉的因素
  1. 員工福祉策略
  • 提供工作靈活性
  • 提供福利與獎勵
  • 培養健康的工作文化
  • 員工福祉與ESG的關係
  1. 實施員工福祉計畫
  • 設計員工福祉計畫的步驟和方法
  • 確立員工參與和反饋機制
  1.  評估與改善
  • 監測員工福祉指標
  • 改進員工福祉計畫的有效性
  1. 成功案例分享與討論
  • 分享企業成功提升員工福祉的實際案例
  • 與參訓者進行討論和分享心得

Day 5
員工認同度管理-朱黛芬

課程大綱

  1. 雇主企業品牌管理
  • 何謂雇主品牌(Employer Brand)
  • 雇主品牌對外部和內部顧客的意義
  • 領導者對雇主品牌的投入
  • 雇主品牌建置方向思考與討論
  1. 多元與包容( 共融共榮 )
  • 多元與包容的涵義
  • 如何推動多元化共融文化
  • 多元與包容活動練習
  • 如何創造共融文化探討
  1. 員工職涯發展與管理( 尊重差異 )
  • 了解員工職涯之重要性
  • 職涯發展與員工認同之關係
  • 人員訓練發展成功模式
  • 有效之員工訓練的關鍵
  1. 世代管理
  • 如何跨世代合作
  • 跨世代員工關係活動探討
  • 跨世代管理提升員工認同度
  1. 員工價值主張管理
  • 何謂員工價值主張
  • 員工價值主張內涵探討
  • 員工價值主張具體實踐
  1. 員工關懷
  • 員工關懷重要性
  • 員工關懷實例探討
  • 討論員工關懷實踐
  • 連結員工關懷至社會關懷

 

 延伸學習：Podcast- 企業應該塑造健康職場環境 feat.CHRMA陶尊芷老師 https://open.firstory.me/story/cm67pav1q00wv01w52y2tccn3

鍾文雄
現職
一零四資訊科技股份有限公司 資深副總經理暨人才永續長
勞動部人才發展品質管理系統TTQS評核委員
社團法人中華人力資源管理協會 常務顧問
學歷
中國文化大學勞工研究所法學碩士
經歷
1、社團法人中華人力資源管理協會  第十三屆、第十四屆理事長
2、社團法人中華人力資源管理協會  第十二屆副理事長、 勞動法規委員會與認證委員會  主任委員
3、怡東集團人資長暨台灣松誼企管執行副總經理
4、旺旺集團 人力資源總處總處長
5、信義房屋 人力資源部執行協理
6、台灣固網人力資源暨行政管理處處長
簡述
中華民國企業經理協進會：第25屆國家傑出人力資源經理(2007年)
專長
全方位人力資源管理
陳慧珠
現職
1.凱基金控人資長暨資深副總經理

2.社團法人中華人力資源管理協會 第十七屆理事
學歷
英國諾丁漢大學企管碩士
經歷
1.凱基金控人力資源處副總經理 Group Head of Rewards

2.匯豐(台灣)商業銀行 HSBC 台灣區人資長 Head of Human Resources Taiwan

3.雅芳化妝品公司 AVON 人才招募、訓練發展
4.社團法人中華人力資源管理協會 第十六屆理事
簡述
二十年以上人力資源經驗，負責範疇包括薪酬福利、員工訓練與發展、組織設計與發展、人員招募、績效管理、員工關係…...等。
專長
人力資源管理
朱建平
現職
1.八方整合社企 創辦人
2.雇主品牌形象專案顧問與主管領導教練
3.勞動力發展署國家人才發展獎輔導顧問＆中高齡就業企業服務委員
4.親密之旅系統課程 認證培訓師 
5.社團法人中華人力資源管理協會 第十七屆常務理事
學歷
台灣教牧心理研究院
中山大學人力資源管理研究所
政治大學企業管理學系
台北工專電機工程科
經歷
1.雲朗觀光集團 人資總監 / 任內協助集團連續三年榮獲國家人才發展獎
2.台灣婚姻與家庭輔導學會 監事
3.獲選2019年中山大學管理學院「社會服務類」傑出校友
4.天力顧問公司  認證高階教練暨資深顧問
5.松誼管理顧問  協理暨資深顧問＆MAP認證講師＆教練
6.104 人力銀行(人資學院)  人資顧問&顧問部主管 
7.雃博、台聯電訊、中美矽晶、美兆、南亞塑膠等 人資管理與部門主管經驗
8.文化大學進修部人資所-高階領導教練  講座老師
9.台灣婚姻與家庭輔導學會  前常務監事、理事、正副秘書長
10.愛家基金會Focus on the Family ＆新北市家庭教育中心  婚姻協談師&特約講師
11.社團法人中華人力資源管理協會 第十六屆常務理事 
簡述
暫無資料
專長
暫無資料
朱黛芬
現職
和德昌麥當勞學院校長
麥當勞訓練學習發展部協理
學歷
國立台灣師範大學教育學碩士
經歷
台灣麥當勞餐廳經理/營運顧問/訓練顧問/訓練經理
香港漢堡大學教授
簡述
擁有28年以上產業經營管理實戰經驗，具傑出領導力，致力於培育企業領導人才，授課風格專業且多元，推動各項領航培訓方案，教學成效卓著，獲頒企業內部最高總裁獎/最佳訓練團隊，並榮獲第二屆「人力創新獎—創新經理人個人獎/事業單位團體獎」雙項殊榮，領導訓練團隊榮獲TTQS金牌獎。
專長
建構企業系統的規劃與行動
建立企業教育訓練系統及組織學習文化
策略執行規劃與品牌營運管理
企業系統運作及資訊整合  
講師培訓/體驗式學習引導與帶領
人才領導與管理/深耕服務品牌
陶尊芷
現職

社團法人中華人力資源管理協會　常務顧問

學歷
暫無資料
經歷

1、社團法人中華人力資源管理協會 第九屆、第十屆理事長
2、社團法人中華人力資源管理協會 第七屆、第八屆副理事長
3、滙豐(台灣)商業銀行股份有限公司　資深副總裁暨人力資源處負責人
4、美商宏智國際顧問有限公司(DDI)台灣分公司業務發展處處長
5、美商雅芳化粧品公司 人力資源處處長
6、台灣可口可樂公司 人力資源副總裁
7、多友免稅商店 人力資源處處長
8、美商勝家縫紉機器公司 人事經理

簡述
曾任滙豐(台灣)商業銀行資深副總裁暨人力資源處負責人。現任中華人力資源管理協會常務顧問、績效管理師認證班召集人、員工關係管理師認證班召集人；大學企業導師。專長全方位人力資源管理，長期致力於培養臺灣人資領域專業優秀人才。過去二十多年間曾擔任美商勝家公司、DFS、可口可樂、美商雅芳公司、美商宏智國際顧問公司 (DDI) 等多家知名國際企業人力資源處負責人。

 
專長
全方位人力資源管理

第19期連浩安
如同課程名稱一樣，這次的課程內容豐富，老師認真、同學用心，非常棒的一次體驗！

第19期潘佩琪/網路家庭國際資訊股份有限公司/人資
當初報名的初衷是：1.想了解如何從員工關係下手以建立顧主品牌 2.如何進行員工滿意度調查提出更好的方案 透過5堂課的學習，老師與同學實務的分享，的確有讓人深入思考並開始進行提案，期待未來能展現所學成果 謝謝協會、老師們、導師、助教、同學們！

第18期 黃佩珊/台灣重鑫/人資人員
雇主品牌對公司目前現況先適用，其他課程會慢慢推動。

第17期 帥文欣/安侯永續發展顧問股份有限公司/顧問師
透過講師和同學的互動，可以得到很多實例分享，是解決工作困境最有效的方法。

第17期 楊登詠/雙和醫院人力資源室/組長
透過系統性的學習，期望能應用於工作實務上，改善加強員工關係。

第16期 劉佳怡/南港輪胎/人事課副管理師
透過五位老師於課堂上生動活潑的教導，並無私的分享許多案例，讓我受益良多，對於此塊領域更有興趣，也期許能應用於工作上。還要感謝超貼心的班導及助教，太棒啦：）

第16期 陳品璇/中鼎工程股份有限公司/人資專員
員工關係課程老師經驗都很豐富，跟課程夥伴的分享交流也令人收穫良多。

第14期 練美君/慈濟科技大學/組員(HR)
看到各位不同類型企業文化的同事及教師，分享心得真的很豐富還有很多的經驗分享，課程多元化，很棒，環境很舒適，謝謝協會安排的場地及講師。

第14期 江玫芸/AIA友邦人壽/資深副理
講師皆是業界非常資深的主管，給予很多實際案例的分享及觀念，是個很棒的學習經驗。

第13期 陳怡柔/訊達電腦股份有限公司/員工關係專員
認證架構與內容嚴緊紮實，讓員工關係管理具備深度廣度高度，引人入勝，加上老師和同學豐富不藏私的案例分享，充備員工關係管理範疇，還有專業又熱心的導師和跟課助理，讓30hr的課程和考試舒適愉快，並且安心有方向的應戰！

第13期 趙貞盈
從第一堂課至最後一堂，每週從南部上北部，都有許多的收穫滿載而歸。無論是老師的經歷分享，引導式教學或是課堂中的小組討論，都使我們在員工關係的工作中，有更多可運用的方法，進一步改善工作上的效率，也將同學們所分享的案例或公司措施，帶回與主管們分享，使我們更能學以致用。

第13期 黃俊才/台灣永光化學工業(股)/經理
員工關係及員工關懷與以往相比較，HR須以更廣的角度及更寬容的心去面對這些問題，透過本次課程，讓我員工關係能有更進一步的了解同時經由老師課程中的解析及同學間的分享，更加深對此一課題的同理感。

第12期 徐培升/高雄國稅局/稅務資料處理派遣人員
感謝老師們的指導、教導，讓我在實務方面更精進，知識面更充實！感謝導師及助理指導，讓我安、放心學習及對課程問題有所助益！感謝同學們的協助、交流，讓我在實務面增進不少，也對我遠到的人，感受到台北（北部、中部）人的熱情、溫暖！萬分感謝大家！

第9期 蔡家玟/元大投信/專員
在這裡認識許多可愛的夥伴，可以互相交流工作心得。擴展自己的眼界，另外感謝每位為我們奉獻假日無私分享經驗的老師以及班導！很高興能來參加這個課程！

第9期 楊惠如/第一商業銀行/中級專員
員工關係課程之情境演練，老師們不吝嗇的實務分享，的確給我實質的協助，激發我更多想法及寬廣之眼界，運用在工作之需求上。尤其是同伴間之經驗分享，也提供十分多元的意見，是一門值得推藨的課程！

第9期 吳嘉雯/翰林出版/主任
非常感謝有機會參與本認識課程，每位講師都具備深厚的人資專業背景，因此提供豐富的經驗實務分享。加上同班學員來自不同業別，彼此交流間也都可獲得寶貴的建議。最後感謝協會安排了導師與助理，是課程學習中很有力的支援，是非常貼心的服務。

第9期 黃馨儀/上海商銀/專員
藉由各位老師實務上豐富的授課經驗，得以檢視與省思目前服務公司對於員工關係的重要性。其中對於績效改善暨處理、溝通方法、與其爭議課題佔組織效能的應用，收穫滿滿，冀由上課所學得以實務運用。

第8期 張碧雲/億光電子業（股）公司/專員
透過每一位老師的知識及經驗傳承，讓我更深入瞭解在HR的領域中必須八面玲瓏面面俱到。 更多分享內容，詳見網址：http://www.chrma.net/member_4_1.php?id=357

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