您有聽過教練(Coaching)嗎?

　　您知道教練(Coach)與顧問、諮商、導師(Mentor)到底有何不同嗎?

　　您知道為何Google、亞馬遜、蘋果、臉書等國際企業的高階主管都曾被教練，也都在學習與應用教練技術?

　　您知道為何越來越多國內企業的主管也開始學習教練技術應用在領導與管理嗎?

　　為何您已經學了許多人資專業，有時卻仍無法讓企業主管或員工買單?

　　或許不是您不夠專業，而是溝通方式不對?

　　教練是一門為新興、有效的引導、探索、發現、互動的專業對話技術，可以協助人資人員在與企業主管或員工的溝通時更有效，若能人資專業與教練技術結合，溝通時將如虎添翼，人資業務的推展將會事半功倍、更加順利！

　　本課程是專為企業人資人員所規畫設計的教練技術課程，由具有人資背景的ICF國際專業認證教練親自教授，機會難得，敬請把握！

學習目標：

● 了解人資人員為何需要學教練及什麼是教練

● 了解教練技巧在領導管理與人資管理的應用

● 學習與練習教練四個核心技巧及GROW教練會談模式，以提升溝通及輔導能力

課程大綱：

(第一天)

一、 人資人員為何需要學教練

1. 管理趨勢的發展

2. HR人員的新角色

二、 什麼是教練

1. 教練與顧問、諮商、導師的差別

2. 教練在領導管理與人資管理的應用

3. 教練的角色與職責

4. 教練的信念與心態

5. 教練的優點與限制

6. 教練四大核心技術

三、 如何建立信任

1. 為何需要建立信任

2. 建立信任的TRUST原則

3. 如何在企業/團隊建立信任的環境

四、 如何有效傾聽

1. 為何需要傾聽

2. 聽的四種層次

3. 傾聽的障礙

4. 有效傾聽的SOFTEN技巧

5. 有效傾聽技巧練習

五、 如何有效提問

1. 為何需要「提問」?

2. 問題的類型與使用時機

3. 有效提問的OFANS技巧

4. 有效提問技巧練習

5. 課後同儕教練會談練習說明

(第二天)

一、 溫故知新

1. 第一天課程重點回顧

2. 第一天課後教練輔導整體評量結果與回饋

3. 第一天課後教練輔導心得分享及問題討論

二、 如何有效回饋

1. 什麼是回饋? 不當的回饋會有什麼影響? (案例討論)

2. 回饋的3F原則

3. 有效回饋的AAAS技巧

4. 同理心回饋技巧

5. 同理心回饋案例討論及練習

三、 教練會談模式

1. 教練會談的2種需求

2. GROW教練會談模式

3. GROW提問對對看活動

4. GROW教練會談模式案例討論

四、 教練技巧綜合演練

1. 教練技巧綜合演練

2. 演練技巧回饋

3. 教練會談注意事項

4. 教練會談7大黃金守則

5. 課後教練會談練習說明

(第三天)

一、 經驗分享與問題討論

1. 小組同儕教練學習心得分享

2. 教練技能相關問題討論

二、 頒獎及感謝回饋

三、 講師提醒與祝福